Гарантии
Наша гарантия распространяется на все комплектующие, серверы, коммутаторы и системы хранения. Если случай гарантийный, мы полностью заменим (например, процессоры) или отремонтируем оборудование.
Инженер ИКС бесплатно выезжает до точки размещения оборудования, решает проблему на месте или оценивает сроки, если ремонт сложный. Нередко высылаем комплектующие на замену после оценки (с возвратом неисправного), чтобы быстрее решить проблему в удалённых городах России.
Как работает гарантия
Длительность гарантии
Гарантия 3 года на всё оборудование ИКС и комплектующие — без исключений. Отчёт начинается с даты покупки — указана в квитанции о продаже.
Диагностика
Мы тщательно проверяем оборудование, чтобы определить причину сбоя — на месте размещения или удалённо через IPMI и журналы. Во втором случае отправим комплектующие на замену, чтобы сократить время простоя. Неисправные компоненты нужно вернуть в течение 10 рабочих дней (можем увеличить срок из-за удалённости).
Выездная гарантия
Не все сбои и дефекты можно устранить удалённо. Отправляем инженера в рабочие дни с 09.00 до 18.00 — после согласования удобной даты. В течение 1 рабочего дня после получения заявки закончим диагностику и определим способ ремонта. Закончим работу за 5 рабочих дней (максимальный срок до 45 рабочих дней).
Стоимость — 0₽
Доставка и возврат комплектующих на замену за наш счёт. Бесплатный выезд инженера по всей России до места размещения оборудования. Мы не берём комиссий или скрытых платежей — только ответственность за безупречную работу оборудования в течение 3-х лет.